JD Power: Lo más y lo menos satisfactorio…


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(CNN) — El volumen de viajes aéreos ha aumentado y la satisfacción de los pasajeros ha disminuido. Esto no sorprende a nadie que haya pasado por un aeropuerto durante el verano.

El estudio de satisfacción del aeropuerto de América del Norte 2022 de JD Power, publicado el miércoles, muestra una disminución de 25 puntos en la satisfacción general en una escala de 1000 puntos con respecto a la puntuación de 2021. El Aeropuerto Internacional Newark Liberty obtuvo la peor puntuación entre los megaaeropuertos.

El puntaje general de satisfacción de los aeropuertos de América del Norte en 2022 fue de 777.

El volumen de pasajeros de EE. UU. se acerca a los niveles previos a la pandemia. El domingo, la Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. evaluó a 2.371.992 pasajeros en los puntos de control del aeropuerto. Esa cifra es el 94% del mismo día de la semana en 2019.

Pero los viajeros se encuentran con menos vuelos, terminales más concurridas y opciones limitadas de alimentos y bebidas, dice el nuevo estudio de JD Power.

«La combinación de la demanda reprimida de viajes aéreos, la escasez de mano de obra en todo el país y el aumento constante de los precios de todo, desde el combustible para aviones hasta una botella de agua, han creado un escenario en el que los aeropuertos están extremadamente abarrotados y los pasajeros se sienten cada vez más frustrados», dijo Michael Taylor. , líder de inteligencia de viajes en JD Power, en un comunicado.

Y Taylor espera que este desafortunado conjunto de circunstancias continúe hasta 2023.

La caída de 25 puntos se produce inmediatamente después de un nivel récord de satisfacción con los aeropuertos de América del Norte (802 en una escala de 1000 puntos) en el estudio del año pasado, que incluyó encuestas de pasajeros de la segunda mitad de 2020.

Pero a medida que la encuesta avanzó hacia 2021 y la tercera y cuarta ronda del estudio, la satisfacción de los viajeros disminuyó constantemente a medida que el volumen de pasajeros volvía a aumentar.

El estudio de 2022 se realizó desde agosto de 2021 hasta julio de 2022 a medida que los viajes aéreos continuaron su recuperación.

Los pasajeros hacen fila dentro de la terminal del Aeropuerto Internacional Newark Liberty el 24 de noviembre de 2021.

Los pasajeros hacen fila dentro de la terminal del Aeropuerto Internacional Newark Liberty el 24 de noviembre de 2021.

Eduardo Muñoz/Reuters

Se basó en más de 26,500 encuestas de residentes de EE. UU. o Canadá que viajaron por al menos un aeropuerto de EE. UU. o Canadá durante los últimos 30 días. Los viajeros evaluaron un aeropuerto de salida o de llegada de su viaje de ida y vuelta.

El estudio, ahora en su decimoséptimo año, analiza la satisfacción de los viajeros con los aeropuertos en tres categorías: megaaeropuertos, aeropuertos grandes y aeropuertos medianos.

La satisfacción se determina al observar seis factores, enumerados en orden de importancia: instalaciones de la terminal, llegada/salida del aeropuerto, reclamo de equipaje, control de seguridad, check-in/control de equipaje y alimentos, bebidas y venta minorista.

Entonces, ¿qué aeropuertos son los más satisfactorios para los viajeros? ¿Y cuáles se quedan cortos?

Los megaaeropuertos norteamericanos más y menos satisfactorios

Entre los megaaeropuertos evaluados en el estudio, aquellos aeropuertos con 33 millones o más de pasajeros por año, el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente con una puntuación de 800 sobre 1000.

Las instalaciones actualizadas de la terminal del aeropuerto lo ayudaron a obtener el primer lugar en satisfacción, según Taylor. La construcción y las renovaciones del año pasado aparecieron en los resultados de este año, dijo.

El Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul, visto aquí en agosto de 2022, obtuvo el mejor puntaje de satisfacción del viajero entre los mega aeropuertos de América del Norte.

El Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul, visto aquí en agosto de 2022, obtuvo el mejor puntaje de satisfacción del viajero entre los mega aeropuertos de América del Norte.

Kirby Lee/AP

Si bien algunos proyectos de mejora aún están en marcha, el aeropuerto tuvo operaciones de verano comparativamente fluidas, señaló Kathleen Bangs, portavoz del sitio de seguimiento de vuelos FlightAware que solía trabajar para Minneapolis-St. Comisión de aeropuertos de Paul.

“Incluso durante numerosos proyectos de construcción y actualización en curso este verano, MSP ha disfrutado de mejores números de retrasos y cancelaciones que otros aeropuertos en su categoría de tamaño”, dijo Bangs a CNN Travel a fines de agosto en respuesta a preguntas sobre el desempeño del aeropuerto de verano. Ella atribuyó eso a la gerencia y posiblemente menos tormentas que las que experimentaron otros grandes aeropuertos.

El Aeropuerto Internacional de San Francisco (con una puntuación de 796) y el Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit (791) también estuvieron entre los principales aeropuertos en el estudio de satisfacción.

Los cinco mejores puntajes en una escala de 1,000 puntos para la satisfacción del mega aeropuerto:

• Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (800)
• Aeropuerto Internacional de San Francisco (796)
• Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit (791)
• Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (791)
• Aeropuerto Internacional Harry Reid (790)

Al final de la lista de mega aeropuertos se encuentra el Aeropuerto Internacional Newark Liberty, con una puntuación de 719 sobre 1000.

Los aeropuertos en construcción y renovaciones importantes suelen tener una puntuación baja para las instalaciones de la terminal, dijo Taylor.

Los viajeros esperan en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty el 1 de julio de 2022. El aeropuerto estuvo plagado de cancelaciones y retrasos este verano.

Los viajeros esperan en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty el 1 de julio de 2022. El aeropuerto estuvo plagado de cancelaciones y retrasos este verano.

Imágenes de Jeenah Moon/Getty

Se espera que la remodelación de la Terminal A de $2.700 millones de Newark se inaugure más adelante este año, y hay grandes planes para mejorar las ofertas de alimentos, bebidas y venta minorista en la nueva terminal.

“Pero esas mejoras no estarán disponibles para los pasajeros por algún tiempo. Roma no se construyó en un día… y tampoco las nuevas terminales del aeropuerto”, dijo Taylor por correo electrónico.

Es probable que Newark obtenga el nivel más bajo de satisfacción entre los aeropuertos más grandes y no sorprenda a los viajeros de verano. Los altos niveles de cancelaciones y retrasos afectaron al aeropuerto durante la ajetreada temporada de verano.

También al final de la lista: el Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago (751) y el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (753).

Los cinco peores puntuadores en una escala de 1000 puntos para la satisfacción del mega-aeropuerto:

• Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto (755)
• Aeropuerto Internacional Logan de Boston (754)
• Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (753)
• Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago (751)
• Aeropuerto Internacional Libertad de Newark (719)

Los aeropuertos grandes y medianos de América del Norte más y menos satisfactorios

Entre los grandes aeropuertos, aquellos con 10 millones a 32,9 millones de pasajeros por año, el Aeropuerto Internacional de Tampa ocupó el primer lugar en satisfacción del cliente con una puntuación de 846 sobre 1.000.

El aeropuerto John Wayne, el condado de Orange en California (826) y Dallas Love Field (825) también ocuparon un lugar destacado.

Al final de la lista de grandes aeropuertos estaba el Aeropuerto Internacional de Filadelfia (729).

Entre los aeropuertos medianos, aquellos con 4,5 a 9,9 millones de pasajeros por año, el Aeropuerto Internacional de Indianápolis ocupó el primer lugar con una puntuación de 842 de 1000.

El Aeropuerto Internacional de Pittsburgh (839) y el Aeropuerto Internacional de Jacksonville (826) ocuparon el segundo y tercer lugar en satisfacción.

El Aeropuerto Hollywood Burbank en California se encontraba al final de la lista de aeropuertos medianos en cuanto a satisfacción de los viajeros, con una puntuación de 763.

Imagen de portada: Aeropuerto Internacional Newark Liberty el 30 de mayo de 2022. (Foto de Yaroslav Sabitov/Shutterstock)



CNN, JLGSOLERA

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