El metaverso acelera la experiencia omnicanal

¿Cómo impactará este nuevo ecosistema en el comercio?

La llegada del metaverso ha supuesto un impulso a la experiencia de compra omnicanal. Se trata de uno de los conceptos de moda, pero también de uno de los ecosistemas emergentes más prometedores. De hecho, el 25% de las personas pasará al menos una hora al día en el metaverso en 2026, según predice la consultora Gartner.

En este contexto, las empresas se encuentran en plena transición hacia nuevos modelos comerciales con el objetivo de adaptar el e-commerce en el metaverso para brindar una nueva experiencia de compra online, tanto para comprar ítems digitales que consumir solo en el metaverso como artículos que recibir en casa o que recoger en tienda.

“Las necesidades y los deseos de los clientes varían constantemente y su comportamiento se rige cada vez más por el deseo de inmediatez, personalización y diversificación de canales”, explican desde Manhattan Associates.

De esta necesidad surgen tecnologías que permiten ofrecer ventajas y servicios a los que el cliente normalmente no tendría acceso, como pantallas interactivas que permiten consultar el catálogo e incluso asistir a compras de transmisión en vivo o formas de autopago que agilizan el proceso de compra y permiten al consumidor cumplir con el distanciamiento social derivado de la pandemia.

Y es que pese al auge de las nuevas tecnologías y canales alternativos, la tienda física sigue teniendo un peso considerable en el comercio. Según el informe ‘El auge de la compra online’ de Manhattan Associates, casi el 40% de los consumidores no dejará de acudir a los comercios tradicionales y el 38% prefiere la experiencia en tienda.

En este sentido, es importante no perder de vista el lado humano de la compra. De hecho, el 38% de las personas asegura que su vuelta al brick and mortar se debe en gran medida a su necesidad de volver a vivir la experiencia en tienda. El 30,4% lo hace por la experiencia de ir de compras, mientras que el 26,6% tiene como principal motivo recibir sus compras inmediatamente.

La presencia de responsables de tienda o de empleados en las cajas que puedan tener contacto directo con el cliente y mostrar un cierto grado de cercanía es algo que también cobra mucha importancia. “El sentido absoluto de la experiencia phygital radica, entonces, en ofrecer lo mejor de cada mundo”, concluyen desde Manhattan Associates.

 

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